CONTRATO DE RESERVA Y POLITICAS DE CANCELACION

CONTRATO DE RESERVA

General

Los presentes términos y condiciones (el “Contrato de Reserva”) obligan al propietario o gestor del inmueble (“nosotros”, “nos” y “nuestro”) y al viajero o viajeros que reservan nuestro inmueble (el “Alojamiento”) a través de uno de los sitios web de Alquileres Vacacionales de Trip Advisor, AirBNB o el sitio web directo de reserve de GlampinStars.

Toda Reserva estará sujeta al Contrato de Reserva. El presente Contrato de Reserva y los correos electrónicos de confirmación que reciba contendrán el acuerdo completo  entre ustedes y nosotros. Constituyen la base del contrato que acordamos, así que le recomendamos que los lea con atención. Nada de lo contenido en este Contrato de Reserva afecta a los derechos habituales que le asisten por ley.

El agente de pago que utilizaremos para su Reserva será Guía a través de cuenta personal a nombre de Glampingstars de Bancolombia con sede principal en Cali-Colombia, o PayPal.

 

Realización de la reserva

Puede realizar una Reserva de dos maneras.

Primero:

  • Reservar un alojamiento realizando el pago que se especifique en el presupuesto inicial que nosotros le facilitaremos a través del Sitio web (el “Presupuesto”) junto con la tarifa de reserva que deberá pagar por el servicio de Alojamiento una vez que hayamos aceptado su solicitud de reserva. La Reserva se habrá realizado y este Contrato de Reserva será efectivo una vez que GlampingStars haya recibido o bien el pago de la tarifa de reserva y/o el Depósito inicial (tal como se define más adelante), o bien el pago del importe integro, y cuando, asimismo, usted haya recibido un correo electrónico donde se confirma la reserva y se incluya la Política de cancelación (tal y como se define más adelante).

  • Segundo:

Hacernos llegar una solicitud de reserva a través del Sitio Web (“Formulario de solicitud de reserva”) y realizar el pago íntegro del Alojamiento o abonar el Depósito inicial, así como la tarifa de reserva a GlampingStars. La Reserva se habrá realizado y este contrato de reserva será efectivo una vez que GlampingStars haya recibido el pago íntegro del alojamiento o el Depósito inicial, así como la tarifa de reserva.

Si el Presupuesto o el Formulario de solicitud de reserve requieren que usted:

  • realice el pago íntegro de la Reserva, entonces deberá abonarlo, junto con la tarifa de reserva, a GlampingStars en la fecha de vencimiento;  utilizando las diferente formas de pago vía Paypal o deposito bancario, o

  • deberá pagar a GlampingStars el depósito inicial (el “Depósito inicial”), la tarifa de limpieza o cualesquiera otras (“Otras tarifas”) que se mencionen en el correo electrónico de confirmación como parte del pago íntegro o el pago del Importe pendiente (lo que corresponda).

 

Pago de la Reserva

En caso de haber pagado únicamente la tarifa de reserva y el Depósito inicial, tendrá que realizar el pago del importe pendiente a GlampingStars, además del Depósito de daños u otras tarifas aplicables, dentro del plazo acordado previo a la fecha de llegada que se haya especificado en el correo electrónico de confirmación(“Fecha de llegada”). Si no realiza el pago del Importe pendiente íntegramente y dentro del plazo, nos asistirá el derecho de tratar la Reserva como si usted la hubiera cancelado y se aplicará la Política de Cancelación (tal como se define más adelante).

Si usted cancela  o modifica la Reserva

Si es necesario  cancelar o modificar la Reserva, deberá comunicarnos o escribirnos un correo electrónico a glampingstars@gmail.com lo antes posible. Ni las cancelaciones o modificaciones surtirán efecto a menos que recibamos confirmación de su parte. Será la Política de Cancelación descrita en la reserva y/o correo electrónico de confirmación de reserva.

 

En caso de que:

  • no nos abone o cancele el importe pendiente de acuerdo con los plazos en la Política de cancelación,

  • no llegaste al alojamiento dentro de la 8 horas siguientes a su hora de llegada correspondiente sin habérnoslo notificado, o

  • por algún percance ajeno a GalmpingStars que no justifique algún reembolso nos asistirá el derecho de considerar que a cancelado la Reserva y que se debe aplicar la Política de cancelación.

 

 Toda cancelación de Reserva por parte suya para una devolución de dinero deberá hacerse con mínimo 15 días antes de la fecha separada. Si es cancelada después de esos 15 días de periodo hasta 96 horas su devolución será del 50%. Si usted cancela 48 horas antes de su fecha de reserva no hay devolución. En todos los casos se cobrara cargos administrativos.

Para el reembolso del dinero al cual aplica su cancelación debemos recibir vía email la confirmación de la misma con el No de su cuenta y Banco donde requiere que se le haga la devolución y en los siguientes 10 días recibirá la confirmación de la devolución en su correo electrónico.

En caso de que usted desee aplazar o cambiar fecha de la reserva:

- Si es pagada en su totalidad o abonó el 50%, se cobrará un 30% del valor total de la reserva y el balance sera trasladado a una fecha futura. Esto sera aplicable cuando el cambio se haga mínimo con ocho días de anticipacion a la reserva; de lo contrario no se podra trasladar ningún dinero.

Si cancelamos o modificamos nosotros la Reserva

Una vez acordada la Reserva entre usted y nosotros, lo normal es que no sea necesario realizar ninguna modificación en la misma. Sin embargo, pueden surgir imprevistos o puede ser necesario introducir cambios o, en ocasiones aisladas cancelar Reservas.

Si sucediese esto, nos pondremos en contacto con usted tan pronto como sea razonablemente posible y le informaremos sobre la modificación o cancelación de la Reserva. Si cancelamos la Reserva, GlampingStars le reembolsará los importes que haya abonado. No obstante, no nos compete la responsabilidad de reembolsarle ninguna tarifa que haya abonado a terceros en relación con sus vacaciones (incluidas, entre otras, las correspondientes a viajes, ocio, actividades extras o seguros).

 

El Alojamiento

En la fecha de llegada de sus vacaciones, puede presentarse en el Alojamiento después de la hora que nosotros le hayamos especificado. En la fecha de salida, abandonarlo a la hora que le hayamos especificado. Le comunicaremos dichas horas por escrito con anterioridad a la fecha de la Reserva.
 

Si se retrasa su llegada, deberá ponerse en contacto con la personas cuyos datos de contacto se indiquen en el correo electrónico de confirmación de la Reserva para que sea posible organizar de otra forma la llegada. Si no lo hace, corre el riesgo de no acceder al Alojamiento. Consulte la Política de Cancelación para obtener más información.

Sus obligaciones

  • Acuerda a cumplir las reglas que se estipulen en los manuales sobre el alojamiento, o las que nosotros especifiquemos de manera razonable y ocasional. Asi mismo, acepta la obligación de asegurarse de que todos los miembros de su grupo respeten tales reglas. Acuerda cuidar el Alojamiento y el equipamiento mobiliario y dejarlo en buenas condiciones, incluidos elementos como el equipamiento de jacuzzi y baños.

  • Acuerda no causar daños en las paredes, puertas, ventanas, material de las carpas, material de las burbujas o cualquier otro elemento que haga parte del Alojamiento en su parte interior y exterior del mismo ni actuar de forma que pueda considerarse razonable molesta para nosotros o para cualquier otra persona que ocupe los inmuebles inmediatos o vecinos.

  • Acuerda adoptar todas las precauciones necesarias para salvaguardar sus pertenencias mientras se encuentra en el alojamiento.

  • Acuerda asegurarse de que todos los miembros de su grupo estén cubiertos  por un seguro de viaje complete (que incluya cancelaciones, retrasos en vuelos, pérdidas y daños a equipajes u otras pertenencia) y un seguro sanitario (que cubra el traslado y la repatriación).

  • No permitirá que pernocten en el Alojamiento más personas de las autorizadas expresamente. Tampoco podrá modificar de forma significativa la composición del grupo de viajeros durante su estancia en el Alojamiento ni introducir una mascota en el mismo, salvo si le concedemos permiso anticipado. Si lo hace, podremos negarle el acceso al Alojamiento o exigirle que lo abandone.

Cualquiera de estas circunstancias se considerará como una cancelación de la Reserva por su parte y nos liberará de toda obligación de reembolsarle los importes que nos haya abonado previamente. Cualquier posible reembolso quedará a nuestra total discreción.

  • Acuerda permitirnos a nosotros o a cualquier representante nuestro el acceso al Alojamiento en cualquier momento que sea razonable durante su estancia para realizar reparaciones esenciales, en caso de emergencia o para asegurarnos de que se respeten los términos del presente Contrato de Reserva.

Quejas

Nos hemos esforzado al máximo para asegurarnos de que disfrute de unas vacaciones dignas de recordar. Sin embargo, si se da algún motivo de queja, es importante adoptar las medidas oportunas a la mayor brevedad posible para corregirlo.

Si surge algún problema, es esencial que se ponga en contacto con nosotros para poder resolverlo rápidamente. A menudo, resulta muy difícil (y en algunas ocasiones, imposible) resolver los problemas debidamente a no ser que se notifiquen sin demora. Lo normal es que si se nos comunicación durante su estancia en el Alojamiento las deficiencias que observe, podamos solventarlas de inmediato. En concreto, las quejas sobre asuntos de naturaleza temporal (como las relacionadas con la preparación del Alojamiento o la calefacción) no podrán analizar a no ser que nos las notifique durante la estancia.

Si fuese imposible resolver alguna queja durante la estancia, deberá escribirnos o enviarnos un correo electrónico con todos los detalles dentro de los 28 días siguientes a la conclusión de la Reserva a glampingstars@gmail.com.

Para evitar cualquier tipo de dudas, recuerde que si desea presentar alguna queja relacionada con las Reserva del Alojamiento, deberá ponerse siempre en contacto con GlamplingStars.

 

Limitación de Responsabilidad

Nuestra responsabilidad máxima por las perdidas que usted pueda sufrir como consecuencia de la infracción del presente Contrato de reserva por nuestra parte queda limitada estrictamente a los importes que hayamos recibido por la Reserva. No asumiremos responsabilidad alguna por perdidas o danos que no sean consecuencia previsible de un incumplimiento por nuestra parte del presente nosotros hemos tenido la posibilidad de preverlas en el momento en el que le confirmamos la Reserva.

La Reserva la realiza en calidad de consumidor con el propósito de pasar unas vacaciones, por lo que usted acepta que no asumamos responsabilidad alguna por las perdidas profesionales o de negocio que pueda sufrir.

Para evitar cualquier genero de duda, recuerde que GlampingStars no asumirá responsabilidad alguna en caso de :

Incidencias que puedan surgir entre usted y nosotros en relación con la Reserva;

El impago de importes que se derive de errores de la solución de pago facilitada por un tercero;

El rechazo de cualquier pago suyo por parte de un tercero proveedor de soluciones de pago.

Nada de lo contemplado excluye ni limita de forma alguna nuestra responsabilidad en caso de fallecimiento o lesiones personales que se produzcan como consecuencia de una negligencia o una falsedad fraudulenta cometida por nuestra parte o cualquier otra causa que no podamos excluir o limitar ni intentar excluir o limitar en virtud de la legislación aplicable.

Ley y Jurisdicción

Este Contrato de reserva (incluidas las obligaciones no contractuales que se deriven del mismo) se regirá por la ley Colombiana y cualquier controversia que surja ente las partes se dirimirá exclusivamente ante los tribunales de Colombia correspondientes al lugar donde se encuentre ubicado el inmueble objeto de reserva. No obstante, cuando resulte de aplicación obligatoria a este Contratol a normativa de consumidores y esta establezca una ley y/o tribunal competente serán de aplicación al Contrato.

Miscelánea

No podrá transferir la Reserva ni ningún derecho o responsabilidad derivados de este Contrato de reserva a ninguna otra persona sin nuestro consentimiento previo por escrito.

Si en algún momento se considera que el cumplimiento de alguna estipulación del presente Contrato de reserva no es exigible por cualquier motivo, en virtud de la ley aplicable, dicha estipulación deberá considerarse omitida; sin embargo, ello no afectara a la posibilidad de exigir el cumplimiento de todas y cada una de las estipulaciones restantes.

El presente Contrato de reserva, la política de cancelación y el correo electrónico de confirmación contiene el acuerdo completo que media entre usted y nosotros en relación con la Reserva y sustituirá a cualquier acuerdo, disposición o discusión previa que hayamos mantenido, ya fuese por escrito o de viva voz. De lo dicho o escrito durante las negociaciones entre usted y nosotros antes de recibir el correo electrónico de confirmación, no podrá inferirse ni extraerse ninguna declaración, compromiso o promesa, explícitos o implícitos, que se aparte de lo dispuesto expresamente en este Contrato de reserva. En caso de afirmaciones incorrectas realizadas por la otra parte que hayan motivado la aceptación de este Contrato de reserva (salvo en el caso de que las mismas se hiciesen de forma fraudulenta), las partes non podrán reclamar compensaciones adicionales fuera de las que les corresponden por el incumplimiento de contrato de la otra parte, tal y como se describe en el presente Contrato de reserva.

No se considerará que hemos incurrido en un incumplimiento del Contrato de reserva ni asumiremos la responsabilidad que se derive de errores o retrasos en la presentación  de servicios cuando los mismos se deban a circunstancias fuera de nuestras posibilidades de control, incluidos, entre otros, fenómenos como inundaciones, incendios, explosiones o accidentes, derrumbes.